Conditions générales de vente
Cadre contractuel des accompagnements et des produits numériques proposés par Emilie Varrel — soumis au droit suisse et plus particulièrement aux dispositions du Code des obligations (CO).
Esprit du texte. Ce document décrit, dans un langage clair, comment se déroule la réservation, le règlement, l'annulation et le cadre d'une séance avec Emilie. Toute prise de rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
I Identité du prestataire
| Prestataire | Emilie Varrel — Au souffle du vivant sacré |
| Forme juridique | Raison individuelle (non inscrite au Registre du commerce) |
| IDE | Non attribué (raison individuelle non inscrite au RC) |
| Statut social (AVS) | Activité annoncée à la Caisse cantonale neuchâteloise de compensation (CCNC), Neuchâtel, en vue de la reconnaissance du statut d'indépendante (art. 12 LAVS). Affiliation en cours de traitement. |
| Adresse | Faubourg Philippe-Suchard 27, 2017 Boudry · Suisse |
| Téléphone | +41 79 886 75 42 (WhatsApp) |
| Courriel | emi5elements@gmail.com |
| Adhésion (associations) | Non concernée à ce jour — ni ASCA, ni RME/EMR |
| Prise en charge par les assurances | Aucune : les séances ne sont couvertes ni par l'assurance de base (LAMal) ni par les assurances complémentaires. Elles restent intégralement à la charge du Client. |
| Assurance responsabilité civile professionnelle | Responsabilité civile entreprise souscrite auprès de Generali Assurances Générales SA (couverture effective dès le 1er septembre 2026) |
II Champ d'application
Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations proposées par Emilie Varrel auprès de clients particuliers (ci-après « le Client ») :
- Premier souffle — rencontre découverte ;
- Soin énergétique humain (en présentiel ou en visioconférence) ;
- Communication animale ;
- Marche en nature (en présentiel uniquement) ;
- Soin à distance ;
- Pack signature (3 séances) ;
- Toute prestation décrite ponctuellement sur le site ;
- Les produits numériques proposés à la boutique — La Capsule de Soins, Le Module Mindset — dont le régime particulier est décrit à l’article V.
Toute commande, réservation ou prise de rendez-vous, par quelque canal que ce soit (formulaire en ligne, courriel, téléphone, message), entraîne l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance.
III Nature exacte des prestations
Cadre essentiel. Les prestations proposées par Emilie Varrel relèvent du bien-être et de l'accompagnement complémentaire. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, vétérinaire, paramédical, psychothérapeutique ou psychiatrique. Elles ne se substituent pas à un suivi médical et n'établissent aucun diagnostic. Elles ne sauraient s'opposer à une prescription en cours. Aucun résultat thérapeutique, énergétique, émotionnel ou matériel n'est garanti ; il s'agit d'une obligation de moyens, non de résultat (art. 394 ss CO — mandat).
Pour toute pathologie aiguë, situation d'urgence, souffrance psychique sévère ou trouble vétérinaire, le Client est tenu de consulter un professionnel de santé reconnu. Emilie Varrel se réserve le droit d'orienter le Client vers un professionnel compétent et de refuser ou interrompre une prestation lorsqu'elle estime que l'intérêt du Client (ou de son animal) le commande.
IV Tarifs
Les tarifs sont libellés en francs suisses (CHF), nets de toute taxe applicable. Emilie Varrel n'est, à ce jour, pas assujettie à la TVA — son chiffre d'affaires annuel est inférieur au seuil légal de 100 000 CHF prévu par la loi suisse.
| Prestation | Durée | Tarif |
|---|---|---|
| Soins énergétiques (présentiel à Boudry ou à distance) | 1 h | 120 CHF |
| Accompagnement thérapeutique (présentiel ou visio) | 1 h 30 | 120 CHF |
| Communication animale & soin animaux — duo avec le propriétaire | 1 h 30 | 130 CHF |
| Connexion à soi à travers le vivant — individuel (Gorges de l'Areuse) | 2 h | 140 CHF |
| Connexion à soi · petit groupe (max 5 pers., Gorges de l'Areuse) | ½ journée | 100 CHF / personne |
Les tarifs sont affichés sur le site et indiqués lors de la prise de rendez-vous. Toute évolution ne s'applique qu'aux prestations futures et jamais aux prestations déjà confirmées par acompte ou paiement intégral.
V Produits numériques
Outre les séances, Emilie Varrel propose à la vente des contenus numériques à accès immédiat, décrits sur les pages qui leur sont consacrées : La Capsule de Soins et Le Module Mindset. Le présent article régit exclusivement ces produits ; les articles relatifs aux séances (VIII, IX) ne leur sont pas applicables.
1. Objet et contenu
Chaque produit est un ensemble de contenus en ligne — enregistrements audio guidés, chapitres, documents d’accompagnement — consultables depuis un espace personnel. La description détaillée figure sur la page de vente du produit au jour de la commande ; c’est cette description qui fait foi. Aucun support physique n’est expédié et aucun fichier n’est à télécharger ni à installer.
2. Prix et conclusion du contrat
Les prix sont libellés en francs suisses, en paiement unique, et affichés sur la page du produit. Ils s’entendent nets de toute taxe : Emilie Varrel n’est pas assujettie à la TVA (cf. article IV). Le contrat est conclu au moment où le paiement est confirmé par le prestataire de paiement. Le Client reçoit alors une confirmation par courriel.
3. Livraison et accès
Ce qui se passe après le paiement. Un lien d’accès personnel est envoyé par courriel à l’adresse indiquée lors de la commande, en principe dans la minute. Ce lien ouvre l’espace élève du Client sur la plateforme Giri Académie (giriacademie.com), où le produit acheté l’attend.
Ce lien est à usage unique : la première ouverture le consomme. Si le courriel n’arrive pas, le Client est invité à vérifier ses dossiers Promotions et Indésirables, puis à écrire à emi5elements@gmail.com ; un nouvel accès lui est ouvert sans frais. Le Client peut également retrouver ses accès à tout moment depuis la page d’entrée de la plateforme, avec l’adresse utilisée lors de la commande.
Le Client veille à indiquer une adresse électronique valide et à même de recevoir des messages automatiques. Une adresse erronée ou une boîte saturée ne saurait être imputée à Emilie Varrel ; l’accès est alors réémis sur simple demande.
4. Durée de l’accès
L’accès est ouvert sans échéance fixée. Emilie Varrel le garantit pendant au moins douze mois à compter de la commande, puis le maintient aussi longtemps que la plateforme Giri Académie demeure exploitée. Si cette plateforme devait cesser son activité ou si un produit devait être retiré, le Client en serait informé par courriel au moins trois mois à l’avance, afin de pouvoir en profiter pleinement d’ici là.
Le contenu peut être enrichi, corrigé ou réorganisé au fil du temps : ces évolutions bénéficient au Client, sans supplément et sans qu’il puisse s’en prévaloir pour exiger un remboursement.
5. Absence de droit de rétractation
À lire avant d’acheter. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne : le délai de quatorze jours de l’art. 40a ss CO ne vise que le démarchage à domicile, le téléphone non sollicité et les situations analogues, ce qui n’est pas le cas d’un achat libre sur ce site.
Le produit étant rendu accessible immédiatement après le paiement, la commande est ferme et définitive dès sa confirmation. En validant son paiement, le Client le reconnaît expressément.
6. Difficulté technique et remboursement
Si le Client ne parvient pas à accéder au produit qu’il a payé, il lui suffit de l’écrire à emi5elements@gmail.com. Emilie Varrel s’engage à répondre et à rétablir l’accès dans les meilleurs délais.
Si, malgré ses efforts, l’accès demeure impossible au-delà de quatorze jours à compter du signalement, le Client peut demander le remboursement intégral de sa commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; il entraîne de plein droit la fermeture de l’accès au produit concerné.
En dehors de ce cas, aucun remboursement n’est dû — étant précisé qu’Emilie Varrel demeure libre d’accorder un geste commercial, à son appréciation et sans que cela crée un précédent.
7. Droit d’usage — ce que le Client peut et ne peut pas faire
Les contenus de La Capsule de Soins et du Module Mindset sont l’œuvre du Maître Maha Giri. Emilie Varrel les propose en qualité de distributrice autorisée ; la propriété intellectuelle demeure celle de leur auteur (LDA, RS 231.1).
Le Client acquiert un droit d’usage personnel, non exclusif et non transmissible. Il s’engage en conséquence à ne pas :
- partager, prêter ou revendre ses identifiants et son lien d’accès ;
- enregistrer, copier, extraire ou rediffuser tout ou partie des contenus, sous quelque forme et sur quelque support que ce soit ;
- en tirer une œuvre dérivée, une traduction ou un usage collectif, commercial ou pédagogique.
Le partage manifeste d’un accès autorise Emilie Varrel à fermer l’accès concerné sans remboursement, après un avertissement resté sans effet, et sans préjudice de ses autres droits.
8. Ce qu’il faut pour en profiter
La consultation requiert un appareil récent (ordinateur, tablette ou téléphone), un navigateur à jour et une connexion internet suffisante pour la lecture audio et vidéo. Ces éléments relèvent du Client. Emilie Varrel ne saurait être tenue responsable d’une interruption imputable au réseau du Client, à son matériel ou à une indisponibilité passagère de la plateforme.
9. Nature des contenus
Les contenus numériques relèvent, comme les séances, du bien-être et de l’accompagnement complémentaire. Le cadre posé à l’article III leur est intégralement applicable : ils ne constituent pas un acte médical, n’établissent aucun diagnostic, ne se substituent à aucun suivi ni à aucun traitement, et aucun résultat n’est garanti.
10. Données personnelles
Pour ouvrir l’accès, le nom et l’adresse électronique du Client sont transmis à la plateforme Giri Académie, qui héberge l’espace élève. Le paiement est traité par Stripe, qui reçoit les données strictement nécessaires à la transaction — Emilie Varrel n’a jamais connaissance des coordonnées bancaires du Client. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.
VI Réservation & conclusion du contrat
La réservation s'effectue par formulaire en ligne, par courriel ou par téléphone. Le contrat est définitivement conclu lorsque :
- Emilie Varrel a confirmé par écrit la date, l'horaire et la prestation retenue ;
- Le Client a, le cas échéant, versé l'acompte demandé (cf. art. VII).
Emilie Varrel se réserve le droit de refuser une réservation pour motifs légitimes (incompatibilité d'agenda, état physique ou émotionnel ne permettant pas une qualité d'accompagnement, situation manifestement inadaptée).
VII Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Virement bancaire suisse (CHF) — coordonnées communiquées sur facture ;
- Carte bancaire et TWINT, pour les achats de la boutique en ligne — paiement sécurisé opéré par Stripe ;
- Espèces, pour les séances en présentiel à Boudry.
Pour les séances de plus de 120 CHF ou les packs, un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation, le solde étant réglé au plus tard le jour de la séance. La facture finale est remise au Client par voie électronique.
VIII Annulation, report & absence du Client
Règle des 48 heures. Toute annulation ou demande de report doit parvenir à Emilie Varrel au moins 48 heures avant l'heure de début de la séance, par écrit (courriel ou message WhatsApp). Le délai se calcule d'heure à heure à partir de l'horaire convenu ; c'est la date de réception du message qui fait foi.
- Plus de 48 h avant la séance : annulation ou report libre et sans frais. Tout acompte déjà versé est reporté sur la nouvelle date ou restitué au Client, à son choix.
- Moins de 48 h avant la séance, absence non annoncée (« no-show ») ou retard rendant la séance impraticable : la séance est due en intégralité (100 % du tarif), sauf cas de force majeure dûment justifié. L'acompte éventuel reste acquis à Emilie Varrel et le solde demeure exigible.
- Retard simple du Client : la séance débute à l'heure convenue et se termine à l'heure prévue ; le temps manqué ne peut être ni rattrapé ni déduit du tarif.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure (art. 119 CO) : maladie attestée, deuil, accident, événement météorologique majeur empêchant le déplacement, décision d'autorité publique. Dans ces situations, une nouvelle date est proposée sans frais.
Un engagement réciproque, tissé de transparence
et de respect mutuel.
IX Annulation ou report à l'initiative d'Emilie Varrel
Si Emilie Varrel se trouve dans l'impossibilité d'assurer une séance, elle en informe le Client dans les plus brefs délais. Une nouvelle date est proposée. À défaut d'entente, l'intégralité des sommes déjà versées est restituée dans les 14 jours, sans autre indemnité.
X Droit de rétractation
Droit suisse — précision. Le droit suisse ne prévoit pas, en règle générale, de droit de rétractation pour les services réservés en ligne. Le délai de rétractation de 14 jours (art. 40a ss CO) s'applique uniquement aux contrats conclus dans le cadre d'un démarchage à domicile, par téléphone non sollicité ou lors d'une manifestation analogue — ce qui ne correspond pas à la réservation libre d'une séance via le site.
Par bienveillance et bonne foi commerciale, Emilie Varrel accepte néanmoins toute annulation effectuée sans frais jusqu'à 48 h avant la séance, selon les modalités de l'article VIII.
Pour les produits numériques, dont l’accès est ouvert immédiatement après le paiement, le régime applicable est celui de l’article V, ch. 5 et 6.
XI Déroulement & engagements du Client
Le Client s'engage à :
- se présenter à l'heure convenue (ou se connecter, pour la visio) — en présentiel à Boudry, l'adresse exacte est communiquée à la confirmation ;
- informer Emilie Varrel, à la prise de rendez-vous, de toute particularité utile (état médical, traitement en cours, allergies, etc.) sans toutefois transformer la séance en consultation médicale ;
- respecter le cadre fixé (ponctualité, écoute mutuelle, confidentialité réciproque) ;
- pour une communication animale ou un soin à distance, transmettre les éléments demandés (photo, prénom, date de naissance, intention) avec sincérité.
XII Confidentialité
Les échanges, ressentis, notes et tirages éventuels sont strictement confidentiels. Emilie Varrel s'engage à ne divulguer aucune information à des tiers, sauf obligation légale ou autorisation expresse écrite du Client.
Les modalités de traitement des données figurent dans la Politique de confidentialité.
XIII Témoignages
La publication d'un témoignage (texte, audio, vidéo) sur le site ou les réseaux sociaux ne peut intervenir qu'avec l'accord écrit, libre et révocable du Client. Tout témoignage déjà publié peut être retiré à première demande, dans un délai raisonnable.
XIV Responsabilité
Emilie Varrel s'engage à mettre en œuvre tout le soin et la diligence raisonnablement attendus d'un·e accompagnant·e expérimenté·e (obligation de moyens, art. 394 ss CO).
Sa responsabilité ne pourra être engagée :
- en cas de manquement du Client à ses propres obligations (informations inexactes, retard, non-respect du cadre) ;
- en cas de force majeure (art. 119 CO) ;
- au-delà du montant effectivement perçu pour la prestation contestée, sauf faute grave ou intentionnelle.
Les présentes CGV ne limitent pas les droits impératifs du Client en sa qualité de consommateur au sens du droit suisse.
XV Propriété intellectuelle
Les textes, poésies, méditations guidées, supports écrits ou audio remis par Emilie Varrel au Client demeurent sa propriété intellectuelle exclusive (LDA, RS 231.1). Ils sont fournis pour un usage strictement personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés ou commercialisés sans accord écrit préalable.
Les contenus des produits numériques vendus à la boutique sont, quant à eux, l’œuvre du Maître Maha Giri et distribués par Emilie Varrel avec son autorisation. Le droit d’usage consenti au Client est défini à l’article V, ch. 7.
XVI Modification des CGV
Emilie Varrel se réserve le droit d'adapter les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation, qui demeure consultable à l'adresse https://emiora.ch/cgv/.
XVII Réclamation & résolution amiable
Toute réclamation est à adresser, dans les meilleurs délais, directement à Emilie Varrel par courriel ou courrier postal. Une réponse motivée sera donnée sous 30 jours. Les parties s'efforceront, de bonne foi, de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
XVIII Droit applicable & for
Les présentes CGV et toute relation contractuelle entre Emilie Varrel et le Client sont régies exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflits de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).
À défaut de résolution amiable, le for est attribué aux tribunaux du canton de Neuchâtel, district de Boudry, sous réserve des dispositions impératives du Code de procédure civile suisse (CPC, RS 272) relatives au for du domicile du consommateur (art. 32 CPC) lorsque celles-ci s'appliquent.
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